真実的なCIS-CSM日本語資格取得 &合格スムーズCIS-CSM的中関連問題 |完璧なCIS-CSM関連資格知識

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ServiceNow認定実装スペシャリスト - カスタマーサービス管理（CIS -CSM）試験は、ServiceNowカスタマーサービス管理ソリューションの実装におけるスキルと知識を検証しようとしている専門家向けに設計されています。この認定は、顧客サービスプロセスを深く理解し、クライアントのニーズを満たすためにServiceNowプラットフォームの構成とカスタマイズに習熟している個人を対象としています。 CIS-CSM試験は、候補者の能力の厳密なテストであり、インシデント管理、知識管理、サービスレベル管理、サービスカタログ管理など、ServiceNow機能を完全に理解する必要があります。

ServiceNow CIS-CSM（ServiceNow認定実装スペシャリスト - カスタマーサービス管理）認定試験は、カスタマーサービス管理の分野における個人の知識とスキルを検証する業界に認識された認定です。認定プログラムは、ServiceNowカスタマーサービスマネジメントと協力して、カスタマーサービスソリューションを設計、構成、および実装する専門家向けに設計されています。認定試験では、顧客サービス管理プロセス、カスタマーサービスの自動化、顧客サービスのパフォーマンス管理など、幅広いトピックをカバーしています。

ServiceNow CIS-CSM認定試験は、ワークフローの構成、サービスカタログの作成、顧客サービスケースの管理、顧客満足度の実装など、ServiceNow CSMプラットフォームの実装のさまざまな側面における個人の知識とスキルの厳密な評価です。この試験は、実際の設定でServiceNow CSMソリューションを正常に実装する個人の能力を測定するように設計されています。

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ServiceNow CIS-CSM的中関連問題 & CIS-CSM関連資格知識

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q210-Q215):

質問 # 210
What is a case?

A. An Individual record that Is used to identity and create automation opportunities
B. An individual record that is used to identify and resolve a question or issue for an external customer
C. An individual record that handles and routes issues for internal users
D. An individual record that handles and resolves incidents tor external customers

正解：B

解説：
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer- service-management/concept/csm-cases-case-tasks-overview.html#:~:text=Customer%20service%20cases%
20store%20information,work%20necessary%20to%20resolve%20cases.

質問 # 211
Contextual Search framework is used for providing Knowledge search results in which of these scenarios?

A. Both portal question entry and Record Producer
B. Record Producer only
C. Entering question in portal only
D. None of the above

正解：B

解説：
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/madrid-platform-administration/page/administer/ contextual-search/concept/c_DefineContextualSearch.html

質問 # 212
Which of the following are correct for parent/child synchronization? (Choose two.)

A. Multiple child cases can be managed from a parent case as in Major Issue Management
B. The Administrator can choose which fields to synchronize from parent to child cases
C. The property to synchronize parent to child cases is automatically enabled
D. Parent to child cases can be synchronized regardless of which state the case is in

正解：A、D

解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/config-major-case-synchronization.html

質問 # 213
What are the advantages of leading indicators over lagging indicators? (Choose two.)

A. Prospective Most Voted
B. Retrospective
C. Easy to influence
D. Hard to influence

正解：A、C

質問 # 214
The self-registration feature enables new customer contacts to submit registration requests from the customer portal. Which role is responsible for creating the unique registration code for each account?

A. Service organization administrator (sn_customerservice.service_organization_admin)
B. System administrator (admin)
C. Customer admin (sn_customerservice.customer_admin)
D. Customer Service Manager (sn_customerservice_manager)

正解：D

質問 # 215
......

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CIS-CSM的中関連問題: https://www.jpntest.com/shiken/CIS-CSM-mondaishu

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